El mensaje de texto o SMS es una importante herramienta de canal escrito bidireccional que lleva desde 1992 siendo parte del mercado y se ha mantenido como uno de los medios con mejores resultados, esto ya que la gran mayoría de usuarios está siempre atentos a su celular ¿Tú eres uno de ellos?
¿Recuerdas hace algunos años cuando te comunicabas con tus amigos y familiares por mensaje de texto? No parece mucho tiempo desde que nos pedían en las emisoras o en la televisión enviar la palabra "Amor" al 5555 para conseguir a nuestra pareja idónea.
Relevancia del mensaje de texto en el Inbound y la automatización
Según una encuesta realizada por "The Mobile Industry Survey" en 2022, se espera que el número de usuarios de mensajería móvil supere los 4.3 mil millones para el 2023. Lo que nos lleva a preguntarnos, ¿por qué el mensaje de texto sigue siendo tan relevante en un mundo lleno de aplicaciones de mensajería instantánea y llamadas de voz y video?
Una de las principales razones, es la simplicidad y universalidad de los mensajes de texto. No importa qué dispositivo estés usando, un mensaje de texto siempre se puede enviar y leer fácilmente.
Actualmente muchas empresas B2B y B2C manejan HubSpot CRM para la gestión de marketing, ventas y servicio; lo cual, les permite automatizar sus workflows para procesos de captación, nutrición y gestión del cliente en las diferentes áreas de la compañía. Una de las limitaciones de la nutrición son sus canales de contacto, específicamente, correo y WhatsApp que si bien son canales poderosos dejan de lado al mensaje de texto que tiene un potencial enorme; a continuación, te contamos los principales casos de uso con el que podrás potenciar tu CRM.
La velocidad del SMS y su privacidad
No olvidemos la privacidad y rapidez que brindan los mensajes de texto en comparación con otros métodos de comunicación. Muchas veces, los mensajes de texto son la forma más eficiente y discreta de comunicarse, sin la necesidad de fuertes conversaciones telefónicas o esperar a que se abra una aplicación de mensajería.
El SMS y la relación con otros canales
No podemos negar que las aplicaciones de mensajería instantánea, las llamadas de voz y video tienen un lugar destacado en nuestra comunicación diaria. Sin embargo, a medida que nuestra dependencia de la tecnología y la necesidad de conexiones instantáneas aumenta en el 2023, el mensaje de texto continuará ofreciendo simplicidad, universalidad y eficiencia en un mundo cada vez más complicado y ocupado.
Envíos de SMS que puedes hacer desde HubSpot
1. Ofertas comerciales:
Las oferta comerciales son muy importantes para las estacionalidades y fechas relevantes de tu empresa, envialas en pocos pasos de tus automatizaciones.
2. Tickets y soporte:
Si te han creado un ticket en tu portal puedes enviar un mensaje de texto para notificar el estado del mismo; por ejemplo, abierto, en proceso o cerrado.
3. Descarga de contenido o tráfico a blog:
Desde tu portal puedes enviar tráfico a tus contenidos o landing pages para que los usuarios se registren.
4. Envíos basados en interacciones:
No desperdicies el poder de la plataforma más potente de marketing, ¿quieres enviar un SMS si la persona visita una página-ecommerce o por dar clic en un correo? hazlo en simples pasos con la solución de Nua Talker + HubSpot.
5: Calificación de encuestas
Mide el NPS, CSAT o CES en tu empresa, envía de manera automática mensajes de texto basado en calificaciones o por qué no, para que te califiquen.
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