Todos los días los diferentes profesionales de las áreas de Marketing, Ventas y servicio buscan integrar sus acciones en plataformas como HubSpot al canal telefónico.
HubSpot es una de las herramientas más importantes en el mercado, actualmente la plataforma tiene un reconocimiento internacional por su innovación y promulgación de la estrategia inbound.
En este artículo te contaremos cómo podrás gestionar tu Call Center desde HubSpot.
¿Por qué integrar tu Call Center con HubSpot?
Integrar tu Call Center a HubSpot te permitirá tener todos los beneficios del CRM como lead scoring, workflows, eventos y muchos más en sincronía con tus llamadas entrantes y salientes, por ejemplo:
- Podrías disparar llamadas desde tus workflows a los leads más calificados
- Podrías crear un clic to call con un formulario en página y que recién entre el lead desplegar una llamada desde una automatización
- Podrías generar informes cruzando variables de HubSpot vs resultados de llamadas
- Podrías crear listas de marcado manual y otras por marcación predictiva manteniendo la hoja de vida del contacto y los registros de llamadas
¿Cómo gestionar el Call Center desde HubSpot?
¡Es muy sencillo! A continuación, te contamos las funciones más usadas:
Generar llamadas manuales desde listas activas o estáticas
Para hacerlo simplemente debes ingresar a la lista ya sea activa o estática, identificar la columna número de teléfono y una vez la tengas dar clic en el número.
Se te desplegará el menú de llamada y se abrirá en una nueva pestaña la hoja de contacto, allí podrás tipificar la llamada, actualizar propiedades y ver las actividades del usuario.
Generar llamadas predictivas desde las automatizaciones de HubSpot
Para hacerlo debes ingresar al menú de automatizaciones y desplegar la acción Nua Talker: Call Queue, allí deberás elegir la propiedad donde se almacena el número de teléfono del usuario y la cola de llamadas.
Una vez se active el marcador los asesores asignados a la cola recibirán las llamadas en su teléfono y se les abrirá la hoja del contacto.
Guardar la traza de la llamada, duración, tipificación y grabación
Una vez se despliegue o se reciba la llamada, en la hoja del contacto se creará la actividad; la cuál, puede ser diligenciada según la cantidad de permisos y parametrizaciones de HubSpot CRM.
Intervenir la llamada en tiempo real para soporte y auditoría del asesor
Debes ingresar al panel de llamadas y allí podrás seleccionar la llamada a escuchar.
Generar reportes 360° del canal telefónico con cruce de variables en HubSpot
Como las llamadas se tipifican en HubSpot puedes generar informes con todo tipo de variables.
¿Quieres ver una demostración de nuestro software para que puedas hacer todo esto y más?
Hay muchas funciones más que deberías tener en cuenta, en pro de la gestión de asesores, auditores, capacitadores y supervisores.
Estamos seguros de que integrar tu Call center a HubSpot te ayudará a potenciar tus estrategias de marketing, ventas y servicio.
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