HubSpot es una de las herramientas más importantes para los profesionales del marketing, ventas y servicio, actualmente la plataforma tiene un reconocimiento internacional por su innovación y promulgación de la estrategia inbound.
La herramienta ha crecido constantemente y ha conseguido la integración de nuevas plataformas en su mercado de aplicaciones, a continuación, te contaremos cuáles pueden aportar más a tu equipo si quieres conectar tu Call Center con el CRM más potente del mercado.
¿Qué es una integración?
Las integraciones conectan a un software en este caso, HubSpot con aplicaciones de terceros para que puedan compartir información entre ellas, además comparten los datos de un sistema a otro, lo que brinda más funciones y opciones mientras usas tu CRM.
-1.png?width=323&name=Call%20Center%20en%20HubSpot%20(1)-1.png)
¿Por qué deberías integrar tu Call Center a HubSpot CRM?
Integrar tu Call Center a HubSpot te permitirá tener todos los beneficios del CRM como lead scoring, workflows, eventos y muchos más en sincronía con tus llamadas entrantes y salientes, por ejemplo:
- Podrías disparar llamadas desde tus workflows a los leads más calificados
- Podrías crear un clic to call con un formulario en página y que recién entre el lead desplegar una llamada desde una automatización
- Podrías generar informes cruzando variables de HubSpot vs resultados de llamadas
- Podrías crear listas de marcado manual y otras por marcación predictiva manteniendo la hoja de vida del contacto y los registros de llamadas
¿Qué características debe tener la integración?
Recibir llamadas sin perder tu número
Muchos proveedores en HubSpot usan teléfonos de otros países que generan desconfianza en tus clientes potenciales.
Generar llamadas manuales desde listas
Algunas campañas específicas y otras con poco volumen son necesarias llamarlas desde listas.
Generar llamadas predictivas desde las automatizaciones de HubSpot
Con el marcador predictivo podrás sacar el máximo provecho a los workflows desplegando llamadas para tus prospectos.
Guardar la traza de la llamada, duración, tipificación y grabación
La integración debe permitirte guardar toda la información correspondiente a la llamada.
Poder intervenir la llamada en tiempo real para soporte y auditoría del asesor
La integración debe permitir intervenir la llamada para que puedas auditar o apoyar a tu equipo en caso de ser necesario.
Generar reportes 360° del canal telefónico con cruce de variables en HubSpot
Uno de los atributos que debe tener tu integración es que te permita generar reportes cruzando tus propiedades en HubSpot.
Hay muchas funciones más que deberías tener en cuenta, en pro de la gestión de asesores, auditores, capacitadores y supervisores.
Estamos seguros que integrar tu Call center a HubSpot te ayudará a potenciar tus estrategias de marketing, ventas y servicio.
¿Aún no cuentas con un integrador? Haz clic aquí.
¡Recuerda dejarnos tus comentarios y compartir con tus amigos y colegas!
Te invitamos a suscribirte a nuestro blog
