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En la era digital, los clientes esperan una experiencia fluida e integrada en todos los canales de interacción con las empresas. La omnicanalidad ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo.
El mensaje de texto o SMS es una importante herramienta de canal escrito bidireccional que lleva desde 1992 siendo parte del mercado y se ha mantenido como uno de los medios con mejores resultados, esto ya que la gran mayoría de usuarios está siempre atentos a su celular ¿Tú eres uno de ellos?
Las mediciones e indicadores de las actividades del Call Center son fundamentales para las áreas de Marketing, Ventas y Servicio, pues dan una visualización de la efectividad y eficiencia del canal telefónico en líneas Inbound (Llamadas entrantes) y Outbound (Llamadas salientes)
El call blasting ha venido tomando fuerza en diferentes sectores de la industria por su alta capacidad de personalización, masificación y automatización. A continuación, te contamos más sobre él.
El call blasting es una herramienta telefónica que te permite enviar mensajes de audio a tus clientes, la cual, se caracteriza por ser automatizada y personalizable, cumpliendo con un objetivo principal que es cubrir el gran volumen de tareas repetitivas o transaccionales que normalmente hace tu equipo de asesores.
Parte de tener una estrategia telefónica que supla tareas repetitivas del asesor es que funcione en las principales etapas de venta o ciclo de servicio de forma automática.
Una de las fallas que tienen las automatizaciones de los diferentes canales, es su capacidad de personalización, es por esto, que la herramienta debe permitir el uso de propiedades o variables customizadas.
Se permite el despliegue a varios usuarios en el mismo momento.
