HubSpot es una de las herramientas más importantes para los profesionales del marketing, ventas y servicio, actualmente la plataforma tiene un reconocimiento internacional por su innovación y promulgación de la estrategia inbound.
La herramienta ha crecido constantemente y actualmente cuenta con una de las funcionalidades más importantes para nosotros los profesionales del marketing; la funcionalidad de automatizaciones.
¿Qué es una automatización?
La automatización consiste en usar la tecnología para realizar tareas con muy poca intervención humana. Se puede implementar en cualquier sector en el que se lleven a cabo tareas repetitivas.
¿Qué tareas repetitivas tenemos los profesionales del marketing?
Dentro de las tareas más repetitivas se encuentran:
- El envio de correos electrónicos promocionales
- Envío de mensajes de texto
- Notificaciones de cobro y recuperación de cartera
- Descarga de bases de datos y cruces
- Cualificación de los datos
- Comunicar al equipo comercial las acciones del usuario
Entre otras que nos impiden dedicar tiempo a la estrategia por estar en labores operativas.
¿Qué automatizaciones deberías tener en HubSpot CRM?
Automatización simple de envío de formulario
Esta automatización la deberías usar para que los usuarios sepan que recibiste sus datos; también, la puedes usar para enviar e-books o contenido de valor que se haya prometido en la descarga o para agradecer por suscribirse a tu blog.
Una vez se haya enviado el formulario se desplegará el correo electrónico.
Flujo automatizado de nutrición (prospección)
En el caso de que tengas una base muy robusta o prospectos que no es tan probable que compren, puedes hacerle un proceso de nutrición donde contemples el recorrido del comprador.
Por ejemplo, puedes hacer un mail de presentación donde le cuentes al usuario qué hace tu empresa, posteriormente enviar tu portafolio de productos y luego enviar correos con ofertas comerciales. No olvides que el éxito de un proceso de nutrición es abordar las necesidades y puntos de dolor del usuario.
Flujo automatizado de nutrición (Paso de ciclo)
Esta es una automatización que podrás hacer para nutrir las diferentes etapas que tengas en tu ciclo de compra, por ejemplo, si tus etapas de compra son:
- Interesado
- Primer contacto
- Cotización
- Venta
Puedes enviar contenido de valor y push comerciales, ¿qué te parecería en la etapa de primer contacto enviar un mensaje automatizado diciéndole que pronto recibira su cotización? o ¿que si al día de 3 de haber enviado la cotización y no recibir respuesta envies un correo de recordatorio?
Este flujo de nutrición puede ser tan extenso o corto como desees, te sugerimos usar contenido de valor, conoce el caso de Siigo.
Flujo de ilocalizados
Este es un flujo que puedes activar cuando tu equipo comercial no ha podido contactar al prospecto, puedes enviarle un mail o un SMS con dirección a landing page para que actualice sus datos.
Hay más automatizaciones que deberías tener en cuenta como:
- Automatización según calificación del NPS
- Automatización de recuperaciones para clientes que se retiraron
- Automatización basada en acciones, según visitas o clics en correos
- Automatizaciones por descarga de e-boook
- Automatizaciones de ticket
- Automatizaciones de negocios
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